產(chǎn)品簡介智能營業(yè)廳是綠色、智能、溫馨的一站式新概念智能電網(wǎng)成就展示平臺，是國家電網(wǎng)公司95598光明服務(wù)工程一面亮麗的旗幟。該解決方案按照“以客戶為中心”的設(shè)計理念，采用靜心的裝修設(shè)計，改進(jìn)功能分區(qū)，借助信息通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、智能控制等技術(shù)，構(gòu)建實體、自助、網(wǎng)上和手機四位一體的多功能營業(yè)廳，實現(xiàn)服務(wù)智能化、互動化、多樣化感觀式服務(wù)體驗，為客戶提供靈活多樣的信息交互、業(yè)務(wù)受理、繳費靈活多樣的24小時服務(wù)。同時，該解決方案實現(xiàn)對營業(yè)廳可視化在線管理。
01
一站式的業(yè)務(wù)辦理
02
互動化的交互體驗
03
人性化的溫馨服務(wù)
04
精益化的運營管理
05
可視化的設(shè)備運維
科學(xué)合理的營業(yè)廳總體規(guī)劃設(shè)計：遵循國網(wǎng)營業(yè)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),合理設(shè)置營業(yè)廳功能分區(qū),科學(xué) 合理地整合軟件、硬件、業(yè)務(wù),渾然天成。
高科技、互動化的展示和體驗廳設(shè)計：提供電力需求側(cè)展示、智能家居、電動汽車等體驗廳設(shè)計，基于強大的綜合信息展示平臺，提供主題策劃、場景選材、主題編排等功能，融合Flash、多媒體、GIS、3G、三維等技術(shù)應(yīng)用, 力求可視化更優(yōu)、互動性更強的感觀式體驗。
智能化、互動化的服務(wù)體驗：客戶身份識別、排隊叫號、多功能書寫臺表單預(yù)填寫、智能營業(yè)柜臺雙屏互動、可視化觸摸評價等智能互動設(shè)備的一體化集成應(yīng)用和業(yè)務(wù)信息無紙化傳遞，為客戶提供全過程的智能化、互動化服務(wù)體驗。
全過程的客戶服務(wù)監(jiān)管：將營業(yè)廳排隊、工單預(yù)填寫、業(yè)務(wù)辦理、客戶評價服務(wù)全過程信息以及音視頻監(jiān)控錄像信息和業(yè)務(wù)工單關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)客戶服務(wù)全過程的在線監(jiān)管。
可視化的設(shè)備運維管理： 提供實體營業(yè)廳、自助營業(yè)廳各種設(shè)備遠(yuǎn)程可視化監(jiān)控和運行維護。
精益化的營業(yè)廳運營管理：提供營業(yè)廳人員管理、窗口管理、資源管理、服務(wù)質(zhì)檢、運營分析等運營管理功能，實現(xiàn)營業(yè)廳層級化、精細(xì)化管理。
體驗區(qū)放置電子展板、電子沙盤、智能茶幾、智能家居等設(shè)備，提供文字、圖片、多媒體信息展示及智能家居體驗功能。
收費區(qū)放置平板電腦，提供營業(yè)員信息、繳費信息、進(jìn)行滿意度評價等功能。
業(yè)務(wù)辦理區(qū)放置智能營業(yè)柜臺，提供摸屏手寫輸入、原筆跡簽名、服務(wù)評價等雙屏互動功能。
業(yè)務(wù)待辦區(qū)放置功能書寫臺，提供自助查詢、自助填單功能，實現(xiàn)無紙化業(yè)務(wù)辦理。
客戶自助區(qū)放置自助繳費終端，提供自助查詢、現(xiàn)金繳費、銀行卡繳費、發(fā)票/收據(jù)打印、卡表購電等功能，放置自助營業(yè)終端，提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、證件掃描、數(shù)字簽名、證件補登、文件打印、視頻通訊等功能。
引導(dǎo)區(qū)放置排隊取號機，具有RFID識別，實現(xiàn)大客戶身份辨識及業(yè)務(wù)預(yù)約。
展示及體驗廳建設(shè)
展廳設(shè)計、設(shè)備提供、展示內(nèi)容策劃及制作
音視頻監(jiān)控設(shè)備集成
集成營業(yè)廳音視頻監(jiān)控系統(tǒng)
自助及智能互動設(shè)備集成
集成排隊機、多功能書寫臺、智能營業(yè)柜臺、評價器等各類互動服務(wù)設(shè)備
技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)
構(gòu)建互動服務(wù)平臺為營業(yè)廳提供強有力的支撐
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