產(chǎn)品簡介智能營業(yè)廳是綠色、智能、溫馨的一站式新概念智能電網(wǎng)成就展示平臺(tái)，是國家電網(wǎng)公司95598光明服務(wù)工程一面亮麗的旗幟。該解決方案按照“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，采用靜心的裝修設(shè)計(jì)，改進(jìn)功能分區(qū)，借助信息通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、智能控制等技術(shù)，構(gòu)建實(shí)體、自助、網(wǎng)上和手機(jī)四位一體的多功能營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、互動(dòng)化、多樣化感觀式服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供靈活多樣的信息交互、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)靈活多樣的24小時(shí)服務(wù)。同時(shí)，該解決方案實(shí)現(xiàn)對營業(yè)廳可視化在線管理。
01
一站式的業(yè)務(wù)辦理
02
互動(dòng)化的交互體驗(yàn)
03
人性化的溫馨服務(wù)
04
精益化的運(yùn)營管理
05
可視化的設(shè)備運(yùn)維
科學(xué)合理的營業(yè)廳總體規(guī)劃設(shè)計(jì)：遵循國網(wǎng)營業(yè)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),合理設(shè)置營業(yè)廳功能分區(qū),科學(xué) 合理地整合軟件、硬件、業(yè)務(wù),渾然天成。
高科技、互動(dòng)化的展示和體驗(yàn)廳設(shè)計(jì)：提供電力需求側(cè)展示、智能家居、電動(dòng)汽車等體驗(yàn)廳設(shè)計(jì)，基于強(qiáng)大的綜合信息展示平臺(tái)，提供主題策劃、場景選材、主題編排等功能，融合Flash、多媒體、GIS、3G、三維等技術(shù)應(yīng)用, 力求可視化更優(yōu)、互動(dòng)性更強(qiáng)的感觀式體驗(yàn)。
智能化、互動(dòng)化的服務(wù)體驗(yàn)：客戶身份識別、排隊(duì)叫號、多功能書寫臺(tái)表單預(yù)填寫、智能營業(yè)柜臺(tái)雙屏互動(dòng)、可視化觸摸評價(jià)等智能互動(dòng)設(shè)備的一體化集成應(yīng)用和業(yè)務(wù)信息無紙化傳遞，為客戶提供全過程的智能化、互動(dòng)化服務(wù)體驗(yàn)。
全過程的客戶服務(wù)監(jiān)管：將營業(yè)廳排隊(duì)、工單預(yù)填寫、業(yè)務(wù)辦理、客戶評價(jià)服務(wù)全過程信息以及音視頻監(jiān)控錄像信息和業(yè)務(wù)工單關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全過程的在線監(jiān)管。
可視化的設(shè)備運(yùn)維管理： 提供實(shí)體營業(yè)廳、自助營業(yè)廳各種設(shè)備遠(yuǎn)程可視化監(jiān)控和運(yùn)行維護(hù)。
精益化的營業(yè)廳運(yùn)營管理：提供營業(yè)廳人員管理、窗口管理、資源管理、服務(wù)質(zhì)檢、運(yùn)營分析等運(yùn)營管理功能，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳層級化、精細(xì)化管理。
體驗(yàn)區(qū)放置電子展板、電子沙盤、智能茶幾、智能家居等設(shè)備，提供文字、圖片、多媒體信息展示及智能家居體驗(yàn)功能。
收費(fèi)區(qū)放置平板電腦，提供營業(yè)員信息、繳費(fèi)信息、進(jìn)行滿意度評價(jià)等功能。
業(yè)務(wù)辦理區(qū)放置智能營業(yè)柜臺(tái)，提供摸屏手寫輸入、原筆跡簽名、服務(wù)評價(jià)等雙屏互動(dòng)功能。
業(yè)務(wù)待辦區(qū)放置功能書寫臺(tái)，提供自助查詢、自助填單功能，實(shí)現(xiàn)無紙化業(yè)務(wù)辦理。
客戶自助區(qū)放置自助繳費(fèi)終端，提供自助查詢、現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行卡繳費(fèi)、發(fā)票/收據(jù)打印、卡表購電等功能，放置自助營業(yè)終端，提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、證件掃描、數(shù)字簽名、證件補(bǔ)登、文件打印、視頻通訊等功能。
引導(dǎo)區(qū)放置排隊(duì)取號機(jī)，具有RFID識別，實(shí)現(xiàn)大客戶身份辨識及業(yè)務(wù)預(yù)約。
展示及體驗(yàn)廳建設(shè)
展廳設(shè)計(jì)、設(shè)備提供、展示內(nèi)容策劃及制作
音視頻監(jiān)控設(shè)備集成
集成營業(yè)廳音視頻監(jiān)控系統(tǒng)
自助及智能互動(dòng)設(shè)備集成
集成排隊(duì)機(jī)、多功能書寫臺(tái)、智能營業(yè)柜臺(tái)、評價(jià)器等各類互動(dòng)服務(wù)設(shè)備
技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)
構(gòu)建互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)為營業(yè)廳提供強(qiáng)有力的支撐
河北智能營業(yè)廳
不僅實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化、互動(dòng)化體驗(yàn)，還實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營管理、監(jiān)控、運(yùn)維，提升河北省電力公司營業(yè)廳服務(wù)水平和管理水平。
天津中新生態(tài)城智能營業(yè)廳
涵蓋引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)代辦區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)終端、智能營業(yè)終端、自助繳費(fèi)終端、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、移動(dòng)智能終端程序、多功能書寫臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)智能營業(yè)廳運(yùn)行的信息化、互動(dòng)化、智能化。
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