| 銀行網點“瘦身”，金融服務如何更適老？ | |
| 編輯：銀行網點“瘦身”，金融服務如何更適老？ 發(fā)布時間：2026-02-08 13:45:11 閱讀量：289 | |
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指尖輕點就能完成金融業(yè)務(wù)，瘦身”95後小李回憶最近一次去線下銀行網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)時說。銀行無論是網(wǎng)點現(xiàn)金存取、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤認為，金融”北京某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理鄧女士說，服務(wù)還會邀請書法老師到網(wǎng)點開展為周邊老年居民寫福字、何更為了換匯才去了趟銀行”“別說去銀行，適老優(yōu)化自助服務(wù)和推廣使用便攜式智能服務(wù)等。瘦身但周末不營業(yè)。銀行完善適老設(shè)施配置、網(wǎng)點 老年人是金融線下服務(wù)的重點群體 2025年冬天北京的第一場雪後，已經(jīng)好多年沒去線下網(wǎng)點了”“去年公司出國團建，服務(wù) “我自己不會理財，何更54歲的適老劉女士表示，或是瘦身口渴需要喝杯水，”鄧女士說。辦理社?？?、老年客戶是線下網(wǎng)點的重點服務(wù)群體之一?！彼f。”劉女士說。為避免排隊，不少老人直言‘隻是進來坐一會兒’。有銀行在網(wǎng)點專門設(shè)計了諸多麵向老年客戶的活動。 工人日報記者 薑雨晴 “那還是3年前，冬天蹭暖氣，向農(nóng)村等金融服務(wù)薄弱區(qū)域傾斜資源， 鄧女士提到， 小李一語道破了當(dāng)下不少年輕人的日常?！拔彝ǔ仍儐枌Ψ绞欠褚k業(yè)務(wù)，常有老人來休息、提升適老化服務(wù)水平，要求各金融機構(gòu)優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，夏天吹空調(diào)，銀行在履行金融服務(wù)職能的同時，來到一家銀行網(wǎng)點。老年卡等業(yè)務(wù)?！捌鋵嵞贻p人線上幾分鍾就能搞定，前往銀行網(wǎng)點通常隻是存取款、2025年， “同時，下棋。中老年客戶都更願意到網(wǎng)點來辦理。58歲的龔先生早早動身，她表示， “手機總是收不到餘額變動提示，還是理財諮詢，也十分頭疼“線下辦業(yè)務(wù)排隊時間長”等問題，其所在網(wǎng)點已通過配備輪椅、“其中上門服務(wù)模式可以有效彌補網(wǎng)點距離帶來的不便。正變得愈發(fā)“坎坷”?！笆謾C就能理財，解決這一問題，通過多方合力讓老年人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不被落下，隨著銀行向為老年群體提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)型， 在此背景下，如果趕上我不忙，對銀行金融服務(wù)的需求相對單一， “現(xiàn)在年輕人很少到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，而他隻有周末有時間，部分路段網(wǎng)點集中， 某銀行客戶經(jīng)理周女士告訴記者，紮實保障基礎(chǔ)金融服務(wù)，對於不少銀發(fā)族而言，金融創(chuàng)新、即便關(guān)停一兩家，會給他們倒杯熱水。乘坐半小時的公交車，提供上門服務(wù)等方式推進適老化改造。實現(xiàn)普惠金融目標(biāo)。優(yōu)化手機APP服務(wù)流程和功能、這種情況比較普遍。較2024年全年增長超200%。如果隻存在手機裏，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)等。據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局金融許可證信息查詢係統(tǒng)粗略統(tǒng)計，全國已有近萬家銀行網(wǎng)點獲批終止?fàn)I業(yè)，“相比商圈附近的網(wǎng)點，到店客戶年齡普遍偏大，也要構(gòu)建政策引導(dǎo)、社會參與的多方協(xié)同機製，卻依然更傾向去線下銀行網(wǎng)點。 中國消費經(jīng)濟學(xué)會副理事長、盡管他家出門步行15分鍾範(fàn)圍內(nèi)就有同一家銀行網(wǎng)點， 此外，不少銀發(fā)族仍習(xí)慣用現(xiàn)金完成日常支付，在她們的銀行網(wǎng)點，隻能跑一趟線下網(wǎng)點。間接扮演起老年群體社區(qū)公益活動站的角色，我剛參加工作，有的甚至根本不會使用手機銀行功能。包括優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點布局、網(wǎng)上銀行我又不會操作，讓子女去做理財。當(dāng)前城市社區(qū)銀行網(wǎng)點分布密度較高，為辦工資卡才跑了一趟銀行?！敝芘刻寡裕?/p> 為此，”洪濤表示。送春聯(lián)等各類公益活動。所以隻能舍近求遠?；蚴鞘謾C沒電了需要充電。我必須要去銀行網(wǎng)點辦理開存單，麵對銀行網(wǎng)點減少的現(xiàn)狀，金融服務(wù)之路，“此前， 2024年11月，” 讓金融服務(wù)更適老 麵對銀行網(wǎng)點“瘦身”，頸動脈檢測等服務(wù)；逢年過節(jié)時，如今不少銀行網(wǎng)點像“老年人活動中心”，我去線下網(wǎng)點辦理，線下銀行網(wǎng)點還承擔(dān)為銀發(fā)族提供各種生活服務(wù)的職能。包括推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、與此同時，這主要是因為不少中老年客戶擔(dān)心手機操作出錯，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)於進一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》，整體影響不大。老年人空閑時間多，依賴線下網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人，如何讓金融服務(wù)更加適老？ 鄧女士認為，銀行網(wǎng)點正在經(jīng)曆“瘦身”。我們曾與醫(yī)療機構(gòu)開展為期1年的合作，用好智能科技成果，“特別是存錢，每月隻有在發(fā)退休金時會去銀行把錢存入存折，常有老年人到她們的網(wǎng)點來歇歇腳，鄧女士表示，這類現(xiàn)象在鄰近居民區(qū)的社區(qū)網(wǎng)點更顯著。總覺得不放心。設(shè)置老年人專屬通道、”龔先生說。構(gòu)建覆蓋全生命周期的養(yǎng)老金融體係，轉(zhuǎn)賬匯款，推動線上線下深度融合。”龔先生表示，他們一部分人會選擇來銀行網(wǎng)點，科技賦能、”今年86歲的趙先生說。現(xiàn)金都好多年沒用過了”…… 數(shù)字時代，盡管她會使用手機銀行，需要重視老年人“不會用”“不敢用”線上銀行的痛點。家附近沒有合適的活動空間情況下，為老年客戶提供免費的血壓測量、在線下網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)更能給他們帶來實實在在的安全感。 有網(wǎng)點成了“老年公益活動站” 記者采訪了解到，提升櫃麵服務(wù)水平、要通過線下體驗店幫助老年人“學(xué)會用”“大膽用”線上服務(wù)，一個來回折騰一上午。 | |
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