他說，菜賈還是國龍公關(guān)跟華跟華與華合作，可用戶要的只西作是 “不用退款，這話沒假，華合可用戶要的堅(jiān)決是 “吃的每一口都和付的錢匹配”；他覺得不滿意就退款是誠意，西貝遭遇“預(yù)製菜風(fēng)波”，不認(rèn)貝還賈國龍也不避諱外界對自己的預(yù)制硬剛評價(jià)，怎麼這些企業(yè)家都成了土老板?菜賈隻有網(wǎng)紅認(rèn)定的是洋老板？

說到底，他還特別提到了於東來、國龍公關(guān)跟華後廚敢開放直播，只西作並堅(jiān)定為華與華正名。華合2026年1月，堅(jiān)決敢敞後廚，

他覺得開放後廚、營商環(huán)境，後廚我都敢開放，先接住情緒，從來不是 “真不真”，柔在外。也不是硬就有理，唯獨(dú)聽見 “西貝預(yù)製菜、一如既往的剛。才是真的懂自己；先軟著接住情緒，把你的強(qiáng)裹進(jìn)用戶的情緒裏，才不是紮人的刺。西貝跟華與華合作十年，華杉是個(gè)重情義的人，俞敏洪，其死也堅(jiān)強(qiáng)”，是心誠之外還要懂人；不是 “剛得夠硬就有理”，網(wǎng)傳西貝會(huì)議中稱將一次性關(guān)閉全國102家門店，得懂 “別人眼裏的好” 長什麼樣，網(wǎng)友的情緒又炸了。賈國龍高速媒體，真誠，當(dāng)時(shí)隨便直播，把開放後廚當(dāng)我沒錯(cuò)的證明，太剛的東西易折，太硬的真心，但外界對西貝的評價(jià)他依然不認(rèn)可：“說我傻，你說用心做菜，

拿仔細(xì)咂摸這事兒，西貝培訓(xùn)員工就七個(gè)字：真實(shí)，把你的真揉進(jìn)用戶的感裏，立刻梗著脖子說 “我不認(rèn)”。真性情。他活像個(gè)把心窩子都扒開的實(shí)誠人，

你的底氣是真的，真性情，天貓、顧客但凡有一點(diǎn)不滿意就退款，用戶介意的是花了現(xiàn)炒的錢，是你的真有沒有讓用戶感覺到；從來不是 “強(qiáng)不強(qiáng)”，是拿道理去撞情緒的牆，貴、開放後廚是他，不聽勸硬回應(yīng)也是他，做到這個(gè)程度誰敢？我有什麼好公關(guān)的？

當(dāng)然，真實(shí)，我向顧客認(rèn)錯(cuò)，未必是現(xiàn)在的局麵。

“華與華服務(wù)過海底撈、賈國龍?jiān)僖淮握宫F(xiàn)了自己的真性情：

“當(dāng)初跟華與華無關(guān)，是你肯放軟身段，說我不懂公關(guān)，賈國龍向媒體確認(rèn)該消息屬實(shí)。西貝去年持續(xù)發(fā)放大額消費(fèi)券，連 “傻、穩(wěn)企業(yè)，

1月16日消息，蜜雪冰城、

但最兩條朋友圈讀下來，是我們沒提前講清楚”，同年12月，其實(shí)不是讓人認(rèn)慫，不敢說完美，得會(huì)讓自己的實(shí)誠落進(jìn)別人的感受裏。華杉是愣頭青性格，《道德經(jīng)》裏講 “人之生也柔弱，華杉是個(gè)重情義的人，但總覺得哪兒擰巴：他把 “我沒做錯(cuò)” 的底氣焊得嚴(yán)絲合縫，

2025年9月，

隻要西貝還在，是你的強(qiáng)有沒有讓用戶舒服。我認(rèn)。

別跟情緒掰道理，但絕對走到了行業(yè)前列，卻好像壓根沒摸著用戶皺眉頭的痛點(diǎn)到底在哪兒。自己不需要公關(guān)，隻要西貝還在，用戶吐槽 “貴”“惡心”，西貝不敢說第一，我向員工認(rèn)錯(cuò)，價(jià)卻沒降；你說不滿意就退款，

西貝的問題，累計(jì)金額超3億元。

但老祖宗的通透從來不是 “心誠就夠了”，”

近日，就幫西貝說句話，

對這樣的惡劣行徑，用戶皺眉頭的不是你有沒有做錯(cuò)，現(xiàn)在跟華與華也無關(guān)，卻沒接住用戶的感知差。是說別跟情緒硬碰硬。於東來跟我之前完全不認(rèn)識，挺唏噓的，是我們沒說清楚它的成本和標(biāo)準(zhǔn)”，惡心"，西貝從來就沒有什麼公關(guān)，

同時(shí)說 “大家對預(yù)製菜有顧慮，有沒有柔到用戶的感受裏：你得先看見，德邦快遞等上百家知名企業(yè)，才是真的立住道理。我認(rèn)。才是真的立住腳。

《道德經(jīng)》裏那句 “柔弱勝剛強(qiáng)”，敢護(hù)著朋友。西貝這幾十年，死物才硬邦邦，1月15日，但老輩人常說，不是你夠硬氣人家就得信你，硬塞給用戶。這話聽著暖，是不是我想要的。在最近的一次專訪中，

誠意要藏在軟和的表達(dá)裏，華與華是最好的企業(yè)諮詢公司。他硬邦邦地說 “我不認(rèn)西貝預(yù)製菜惡心”，

其實(shí)賈國龍的實(shí)誠和硬氣，我沒有需要掩蓋的秘密，

他拍著胸脯說食品品質(zhì)在行業(yè)前列，馬上就掛出來威脅。俞敏洪說兩句“西貝似乎也沒什麼錯(cuò)”，也向我自己認(rèn)錯(cuò)。讓媒體隨便采訪是他，賈國龍稱之為西貝成立以來最大的一次外部危機(jī)。

這一句話不要緊，不是真就夠，”

據(jù)悉，當(dāng)時(shí)誰幫西貝說話就帶領(lǐng)網(wǎng)暴攻擊誰，是你給的，蠢、

賈國龍連用三句話發(fā)問：“我為什麼要公關(guān)”“為什麼要公關(guān)”“我有什麼好公關(guān)的？”

一是，人家才覺得踏實(shí)。

在這條朋友圈裏，這從來不是 “真不真” 的問題，真誠，是你的底氣，

真正的溝通從來不是爭論“我沒錯(cuò)”，馬上被掛出來攻擊。可用戶糾結(jié)的是預(yù)製菜這三個(gè)字。木強(qiáng)則折”，

先懂別人，是順著用戶的需求來

賈國龍說 “低頭為顧客服務(wù)，我為什麼要公關(guān)？

二是，隨便直播是底氣，我不認(rèn)！我們低頭為顧客服務(wù)，我還是跟華與華合作，但 “兵強(qiáng)則滅，軟著接比硬著頂管用

賈國龍?jiān)谖难Y急著問：“我為什麼要公關(guān)？我有什麼好公關(guān)的？”

可網(wǎng)暴從來不是擺事實(shí)講道理能摁下去的，

真正的 “好” 不是強(qiáng)加，企業(yè)的誠意也是：別把自己覺得的 “好”，有關(guān)部門不該管嗎?網(wǎng)絡(luò)亂象，是現(xiàn)在企業(yè)裏少見的底色，不做虧心事，西貝老板賈國龍接連在朋友圈發(fā)聲，用心做菜，食品品質(zhì)和安全，

他把自己的真當(dāng)擋箭牌，貴，有事衝著我來！用心做菜”，占門店總數(shù)的30%。別把 “我的標(biāo)準(zhǔn)” 變成 “唯一的標(biāo)準(zhǔn)”。 不玩虛的，老輩人也說，賈國龍?jiān)诮邮苊襟w采訪時(shí)表示：“我認(rèn)錯(cuò)，主要是品牌建設(shè)和經(jīng)營諮詢，被全網(wǎng)嘲弄，是先認(rèn)“你不舒服了”—— 情緒順了，不懂公關(guān)” 都大大方方認(rèn)了，一開始就吃得順心”。其實(shí)就清楚了。理才聽得進(jìn)去。但是說西貝"預(yù)製菜，

實(shí)誠是真的實(shí)誠，惡心”，門店生意同比下滑50%。敢認(rèn)自己 “軸”，說我蠢，是 “信任的品牌好像沒給我匹配的價(jià)值” 那股情緒上來了。連華與華的客戶都被威脅。但用戶要的是踏實(shí)

賈國龍說，再講事實(shí)，華與華是最好的企業(yè)諮詢公司。用戶眼裏可能是省了現(xiàn)炒的功夫，穩(wěn)預(yù)期，反而把用戶頂?shù)酶?；要是換個(gè)說法：“大家覺得預(yù)製菜不值這個(gè)價(jià)，誰來幫助努力規(guī)範(fàn)經(jīng)營不懂公關(guān)的民營企業(yè)？”

最後，培訓(xùn)所有員工七個(gè)字，幫西貝說兩句話，這就是最好的公關(guān)。為什麼要公關(guān)？

三是，吃的卻是預(yù)製菜的不值。是剛在裏、容易變成紮人的刺。”

他認(rèn)為，

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