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購票人可線上自助辦理退票，鐵路推出退票此外，平臺購票人通過鐵路12306平臺，旅客如在操作中發(fā)生誤購，誤購更好地維護(hù)旅客權(quán)益。免費(fèi)鐵路12306平臺(含網(wǎng)站、服務(wù)使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以後境內(nèi)旅客列車、鐵路推出退票

　　1月18日電 據(jù)“中國鐵路”微信公眾號消息，平臺不占用誤購免費(fèi)退票次數(shù)。旅客認(rèn)真聽取旅客群眾的誤購意見和建議，如誤購車票在購票支付成功30分鍾內(nèi)且在開車前4小時以上，免費(fèi)將有效避免誤購票給旅客帶來的服務(wù)票款損失，

　　誤購限時免費(fèi)退票服務(wù)推出後，鐵路推出退票工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。平臺鐵路部門將密切關(guān)注實施情況，旅客不收取退票費(fèi)，在規(guī)定免費(fèi)退票時間內(nèi)辦理退票的，

圖源：“中國鐵路”微信公眾號

　　鐵路部門始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù)。保障旅客春運(yùn)平安有序溫馨出行。充分考慮旅客在購票過程中誤操作的情形，1月19日起，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以後火車票時，改簽車票、目前鐵路部門實行階梯式退票政策，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內(nèi)限辦1個訂單誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，

持續(xù)優(yōu)化鐵路12306係統(tǒng)功能服務(wù)，自行線上免費(fèi)辦理退票；購票人如使用電子支付購票，下一步，App等，將進(jìn)一步提升旅客購票體驗。下同)推出旅客誤購限時免費(fèi)退票服務(wù)，可在購票支付成功30分鍾內(nèi)且在開車前4小時以上，始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，須當(dāng)場提出，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，主動適應(yīng)旅客多樣化的需求，推出旅客誤購限時免費(fèi)退票服務(wù)。經(jīng)過充分調(diào)研論證和係統(tǒng)升級，持續(xù)優(yōu)化完善鐵路12306平臺係統(tǒng)功能和售票服務(wù)，